יום שישי, 28 בספטמבר 2012

גם לי מגיע להיות ילדה

"אמא לא בא לי!"
 "אמא בא לי..."
"אמא אני רוצה..."

לנועה, הבת שלי, יש תאבון בריא לחלומות. היא לא יודעת שובע.
אנחנו צופות יחד בתכנית מצויירת והרעיונות מתחילים לבוא: אמא אני רוצה לטוס בכדור פורח, אמא אני רוצה לקפוץ עם הקנגרו באוסטרליה (אוסטלריה כפי שהיא אומרת), אמא אני רוצה לרכב על סוס כמו "אדירה" והרשימה עוד ארוכה.

כמה קל לה להגיד מה היא רוצה, כמה היא לא מתביישת לבקש, כמה היא משוכנעת שהיא יכולה ושחלומות מתגשמים. בחלק מהחלומות היא ממש מתאהבת ואז אמא ואבא שמחים להגשים לה מה שאנחנו יכולים. אולי כי זה גורם לנו להרגיש גיבורים.

גם אני רוצה להיות ילדה! גם אני רוצה להגיד בקול מה חלומות שלי! גם אני רוצה לדעת שהם יכולים להתגשם ושזה רק תלוי בי, אני יכולה לשבת , ממש כמוה, מול הטלוויזיה ולבחור לעצמי חלומות. בלי בושה, בלי מחשבות טורדניות אם זה הגיוני או לא, אם זה יתאפשר או לא... פשוט לחלום.
פשוט להיות אנוכית, לחשוב מה ישמח אותי, מה ימלא את חיי, להיות פטורה מאחריות והשלכות, פשוט להיות ילדה חולמנית.

יש ימים שהיא ממש חיה את החלום, היא מסוגלת לרכב על סוס תמים ולפתע להגיד לי אמא תראי אותי. לשלוף חרב דמיונית מהכיס ולצעוק "אני אדירה!" (היא התכוונה לאבירה אבל בחיי שהיא אדירה!)

אז בעצם למה לא? למה אני לא יכולה לצעוק כמו ילדה קטנה עשרות חלומות ביום, למה?
הלקוחות שלי יודעות, אני מתחילה כל תהליך עסקי במפגש עם החלום, מבררת דרכו. הוא כלי השיקוף שלי, דרך החלומות שלהן אני יכולה לדעת על איזה עסק מדובר, מה חשוב שיהיה בו, מה הן לא רוצות שיהיה בו ומאיפה הן הולכות לקבל סיפוק והגשמה מהעסק.

אז השנה אני הולכת להיות עוד יותר ילדה, עוד יותר שובבה עם החלומות שלי
 כי גם לי בא
 וגם לי לא בא
 וגם אני רוצה... ולא רוצה
 

יום חמישי, 27 בספטמבר 2012

המשאב הכי נפלא לעסק ועוד בחינם!!!

אני לא הולכת לדבר על סליחות, (על זה כבר כתבתי) הפעם אני רוצה לדבר על התחלות.
בימים אלו אני יושבת עם הלקוחות שלי על בנייה של תכנית פעולה לשנה החדשה, מה אנחנו הולכות לעשות השנה, כיצד אנחנו מתקרבות ליעדים שהצבנו, בוחנות צרכי פעולה, מתאימות צעדים, מתבלות בקונספט וקריאטיב ויוצאות לשנה של אתגרים ופסגות. אני מאד אוהבת את התקופה הזו בשנה , מאד מרגש רותי כל פעם לבנות תכנית לעסק לקראת השנה ולהציב את הרף גבוה גבוה.

אבל עוד לפני שיוצאים לעבודה, עוד לפני שמתייבש הדיו של תכנית העבודה הלקוחות, וכולנו למעשה, צריכות לעמוד באתגר הראשון ואולי הכי קשה. להבין שאנחנו לא במעבדה! שנקודת ההתחלה שלנו לא אידאלית, משהו תמיד יהיה חסר, תמיד יש לנו  משאב במחסור: זמן, כסף, כישורים מיוחדים, ניסיון והרשימה עוד ארוכה. אנחנו עסוקות במה אין לנו, "כמה היה נפלא אם היה לי עכשיו תקציב פרסום שמן או כמה טוב היה אם היה לי הון לרכוש מלאי?" אבל שאלות אלו לא מקדמות אותנו, הן לא מצליחות לקדם אותנו לתוצאות ובטח לא מצליחות לגייס את המשאב החסר.

אנחנו חייבות להבין שזה המצב! וכדי להתקדם אנחנו מוכרחות להפעיל משאב נפלא שאינו עולה כסף!!! יצירתיות! היצירתיות היא הדרך למצות את הפוטנציאל השיווקי של כל תכנית ולמעשה של כל משימה כאשר המשאבים הנוספים שלנו מוגבלים (וגם אם לא!). אחת הלקוחות שלי פתחה עסק אחרי שעבדה במשרד פרסום וניהלה עבור לקוחותיה תקציבי פרסום של מילונים. אחרי כמה חודשים והרבה חששות מקדימים היא סיפרה לי שזה עונג צרוף, שהיא מבינה היום כמה רעיון טוב, כמה קונספט מדויק יכול להשיג תוצאות טובות אם לא יותר טובות מאשר תקציב פרסום שמן.

התמונות הן חלק מקמפיין של - http://www.theartofbranding.co.il/
לי מאד קל לחשוב על יצירתיות בשיווק, ללקוחות שלי לפעמים זה קשה יותר אבל אני רוצה לתת דוגמא הפוכה שתמחיש שזה לא משנה איפה אנחנו מחליטים להשתמש בה היא פשוט תרופת הפלא. בימים אלו החלטתי להתחדש בעיצוב לבית, רוצה להזיז, לשנות ולהתאים אותו מחדש. אני מוקפת מעצבות ויוצרות והתחלתי להתייעץ איתן. באחת הפעמים ויקי עוזר קפצה אלי הביתה. שלפה מחברת  ופתחה מחשב. הרי לעשות בית יפה בתקציב בלתי מוגבל, בלי אילוצים של החלל או של בעל הבית אפשר לעשות הכל. אבל ויקי הראתה לי איך בעזרת מחשבה יצירתית אפשר לעשות יש מעין. אז קניתי ביד 2, הזמנתי בדים,בחרנו צבעים, למדתי איך צובעים רהיטים ואיך אני יכולה לעצב את הבית ויישאר לי עוד כסף לצאת לחופשה קצרה אחרי שהמלאכה תסתיים! הייתי מאושרת, פתאום ראיתי כמה יש ולא כמה אין! פתאום הוצאתי מהארונות אוצרות שלפני כן לא ידעתי מה אני יכולה לעשות איתם! היצירתיות יוצרת פתרונות! 
אחרי שסיימנו ועברנו לקשקש, היא צחקה (היא הריחה שאני הולכת לכתוב על זה פוסט) ואמרה כמו שלך קל לדבר בשיווק לי קל לדבר בעיצוב! אבל המפגש ביננו פתח לי עוד חלון של יצירתיות אצלי בבית וגם אצל ויקי ואצל הלקוחות שלי- יצירתיות לעסק!

לפני מספר חודשים פורסמה כתבה מרתקת בכלכליסט על יצירתיות. באחד המחקרים אשר מתוארים בכתבה, מרצה באוניברסיטה ערכה ניסוי. היא חילקה את הכיתה לקבוצות, כל קבוצה קיבלה תקציב והתחרות הייתה למנף את הסכום ככול הניתן. המרצה נתנה סכום מכובד והקבוצות יצאו לדרך, כאשר הן שבו המרצה לא הייתה מרוצה מהתוצאות והחליטה להקטין את הסכום משמעותית. הפעם גילתה המרצה שהתוצאות באחוזים היו, למרבה ההפתעה הרבה יותר טובות!
כלומר, ככול שמגבילים את היצירתיות היא מצליחה למצוא פתרונות טובים יותר, כאשר אנחנו צריכות לחשוב איך אנחנו הולכות לכבוש את האתגר השיווקי בתקציב מצחיק ושוק שופע מתחרים- אז! ובעיקר אז! אנחנו מצליחות למצוא את הפתרונות הטובים ביותר. ולגבי המחקר... הקבוצה שזכתה מכרה את זמן הפרזנטציה שלה לחברה מסחרית שהשתמשה בזמן הזה כפרסומת לקהל הסטודנטים , כל הצדדים היו מרוצים!

התמונות הן חלק מקמפיין של - http://www.theartofbranding.co.il/

אז מה הלקוחות שלי עשו?
* ביקשתי מלקוחה לקנות קולקציה שלמה ב- 2000 ש"ח במקום ב- 20,000 ש"ח. היא גם למדה על ספקים חדשים, גם הבינה יותר לעומק איפה הפוטנציאל המסחרי שלה וגם הצליחה לעמוד במשימה.
* ביקשתי מלקוחה לחשוב על חמישה דברים שהיא יכולה לעשות מחר כדי לגייס כסף להקים חנות אינטרנטית. היא החליטה לשלוח מיילים לכל התפוצה עם מבצע מיוחד למכרים שהם יכולים להעביר למכרים שלהם, ייזמה שיחות טלמרקטיניג, תיאמה פגישות עם קולגות ולקחה פרויקטים ברבע משרה.
*לקוחה אחת, חששה מסוכות כי היא עם הילדים בבית רוב היום ולא יכולה לספק את השירות שלה לבית הלקוח. ביקשתי ממנה לחשוב על שירות מיוחד לחול המועד שלא מצריך ממנה להתרוצץ. אז היא השיקה שירות אינטרנטי פשוט שלקוחות יכולים לצרוך את השירות שלה מבלי לצאת גם הם מהבית- הוא כבר מלא והיא רגועה ושמחה.
* לקוחה אחרת  נשלחה ליום צילומים עם תקציב של 500 ש"ח, פתאום היא גילתה שהחברים שלה מצלמים, מלבישים ויש גם מאפרת שתשמח לשתף פעולה!


התמונות הן חלק מקמפיין של - http://www.theartofbranding.co.il/

אז השנה אל תחשבו מה יכולתי לעשות אילו היה לי אלא מה אני צריכה לעשות ומה עומד לרשותי. לאחר שיש לנו את גבולות הגזרה אני בטוחה שהיצירתיות תבוא לידי ביטוי ואם לא קבוצות סיעור מוחות או התייעצות חיצונית יבואו אותה לשולחן. בהצלחה ושתהיה שנה מלאה אתגרים מהנים!

יום שלישי, 18 בספטמבר 2012

שלוש שאלות לשנה חדשה

אחרי כל ארוחות החג, הפיקניקים והטיולים ישבנו לקפה טלפוני. היא שאלה אותי "איך התחילה לך השנה?" ובגלל שאנחנו באמת קרובות סיפקתי את התשובה האמיתית- גם דבש וגם עוקץ. כן, לצד כל הברכות, החגיגות, המשפחה והחברים היה גם "עוקץ". לא כזה שבאמת עוקץ או לא באמת כזה דרמטי, אבל השיעורים לשנה החדשה לא איחרו לבוא. כן, גם השנה אצטרך להתמודד עם כמה שיעורים חשובים. הזכרתי לה שגם היא כבר הספיקה לקבל שיעור או שניים לשנה החדשה.

התמונה של Lisa congdon

בסיום השיחה היא שלחה לי תרגיל, סיפרה שהדברים ברורים וגם לא ממש חדשים אבל אם כותבים אותם זה עושה שכל. מי כמוני מאמינה ושמחה להתמסר לכתיבה... קדימה הולכים לתרגיל!
והוא הלך ככה:
לרגל השנה החדשה-
 מה תרצי שיפסיק?
 מה תרצי שימשיך?
 מה תרצי שיתחיל?
אז התיישבתי לענות על השאלות, שניראו תמימות בהתחלה וגם אחרי שסיימתי את התרגיל הן המשיכו ללוות אותי לאורך היום.

ידעתי כבר על ההתחלה מה אני רוצה שימשיך, באמת אני מודה על מה שיש לי, (555 משפחה נהדרת, חברים שאין כדוגמתם) יש לי גם עסק שמסב לי עונג מידי יום. אני כל כך מאושרת על מה שאני עושה ורואה את עצמי ברת מזל על כך, אני נזכרת שזה לא היה תמיד ככה. עד לפני כמה שנים קמלתי במקום העבודה שלי ופשוט חיכיתי... חיכיתי לרגע שיבוא, אבל הוא לא ממש בא ורק התחושה שאני כבר לא יכולה יותר היא שפשוט דחפה אותי ביום בהיר אחד לעצמאות.

הצלחתי לחשוב על כמה דברים שאני רוצה שיפסיקו השנה, ללא ספק , גם זו הייתה שאלה די פשוטה.
 אבל בשאלה מה אני רוצה שיתחיל השנה די נתקעתי, ניסיתי לחשוב מכל מיני כיוונים והתשובה לא הגיעה. הרי לא יכול להיות שבאמת אין לי תשובה! לא יכול להיות שאני! אני! לא מוצאת לזה תשובה, לפחות אחת!
אז עד רגע זה משלחת החיפוש טרם מצאה תשובה טובה, וכמובן שלא מספיקה אחת... אני אצטרך בימים הקרובים למצוא מספר תשובות טובות לשאלה הזו.
התמונה של lias congdon

ובאותו נושא, בזמן שבין נסיעה לארוחה הספקתי לקרוא את מגזין מנטה של החודש. אחד המאמרים דיבר על  המחקרים סביב האושר. בין המסקנות שלקחתי איתי גילו שאושר לא פוגש אותנו ככה סתם, אנחנו צריכים לגרום לו לבוא! אנחנו צריכים לתכנן אותו ולעבוד כדי שהוא יבוא.
האושר גם לא פוגש אותנו בחופשה או ביום חלומי, או דווקא פוגש אותנו בשגרה.
נקודות האושר הן נקודות של עשייה, של פעילות ולא של רביצה מול הטלוויזיה, נקודות האושר אלו נקודות שאנחנו מסופקים מאיך שצלחנו אתגר! נקודות האושר אלו הרגעים שהזמן "בורח" לנו. מרגע שנכיר ונזהה נקודות אלו נוכל להכניס יותר אושר לחיים שלנו! עוד דבר מעודד שהאושר אינו תלוי בדבר, לא בתפאורה, בכסף, בחברה אלא רק באתגר ובעשייה שלנו!
 
ועכשיו כבר ערב והתיישבתי לסדר את הדברים לקראת שארית שבוע העבודה, העפתי מבט בתכנית החודשית שתלויה מעל המחשב ושמחתי!
כמה עבודה יש לי! כל כך הרבה דברים חדשים! כל כך הרבה לעשות! איזה יופי! כמה מזל!
שנייה אחרי זה אולי נבהלתי ורצתי לבדוק מתי החופש הקרוב הבא, כי גם לנוח זה קריטי עבורי.

התמונה של lias congdon
אז אני מקווה שתהיה לי שנה של עשייה, שנה של יצירתיות ואתגרים, שנה של אנשים ונשים, שנה של התפתחות וחדשנות! אני מאחלת לכן שנה  שתעבור מהר, כי שהזמן עובר מהר אנחנו מאושרים!

ורק לתת הצצה ללוח העבודה שלי, אני אספר על כמה פרויקטים שבטוח ירגשו אתכן ואולי אפילו יעזרו לכן לצמוח בשנה הקרובה... אז אני פותחת מחזור חדש של הקורס, הפעם לפי בקשת הקהל בימי שישי! אבל הבשורות הגדולות באמת יגיעו בהמשך השבוע, אני רק יכולה לספר שזה שירות של עבודה ממושכת, מחקר ביקושים, פיילוט ממושך וצוות שנבחר בפינצטה! אני מתה כבר לספר אבל מגיע לו את הכבוד הראוי לו ובימים הקרובים אציג אותו פה בכבוד רב ובהתרגשות אדירה!




 עד אז שתהיה לנו שנה מתוקה!
והמלצה שלי... כנסו לאתר של  lias congdon משם התמונות שמלוות פוסט זה... מעבר לאסטטיקה שלהן, כל אחת מספרת סיפור מעורר מחשבה!

יום חמישי, 13 בספטמבר 2012

שטובה ושלווה תהא השנה אשר מתחילה לה עכשיו

 כולן שאלו אותי, "איפה את? למה לא שומעים או רואים אותך?"
אז ל קרה שום דבר, הנה אני פה, פשוט לקחתי לי כמה ימים למחשבה, לקחתי לי כמה ימים לשיח פנימי. מי שמכיר אותי יודע שאני אוהבת ומקפידה להיות בעשייה, כל הזמן ליזום , כל הזמן לדחוף קדימה. זה מסב לי חיות ועונג רב.

כמה ימים לפי תחילת השנה התחלתי בחשבון הנפש לי, כמיטב המסורת גם נסעתי לכותל אבל בעיקר עצרתי רגע לבדוק, רגע לחשוב, רגע להקשיב לעצמי. בדקתי עם עצמי מה עשיתי טוב ומה לא, במה אוכל להשתפר? אנחנו בדרך כלל בודקים מה עשינו לאחר, האם פגענו במישהו? גם את חשבון הנפש הזה עשיתי (בגבורה, מאד נעים לחשוב שלא עשיתי רע לאף אחד אבל עדיף להסתכל למציאות בפנים) . השנה ניהלי את השיח הזה גם מול עצמי. ניהלתי את חשבון הנפש שלי מול עצמי.


לפני כמה חודשים טובים שוחחתי עם חברה קרובה. זה היה רגע מכונן עבורה, היא הבינה הכי הרבה שנים שכאשר מדברים על "נתינה" אנחנו קודם כל מדברים על נתינה לעצמנו. אין בזה דבר אנוכי, הנתינה לא באה על חשבון אף אחד וכל עוד נדאג להזין את עצמנו בניתנה אישית נוכל גם לתת לאחר.

אז בדקתי עם עצמי, עד כמה הייתי טובה איתי. עד כמה הייתי נאמה ומסורה לחלומות שלי? עד כמה ידעתי לחזק לעודד ואפילו לנזוף בעצמי שצריך? למדתי המון. בהחלט השנה היה לי חשבון נפש קשה, כי אני לא יכולה לברוח מעצמי, רק אני באמת יודעת ובלי תירוצים או סיפורים את כל האמת.

יצאתי מאושרת, למדתי לתקן את מה שאפשר וצריך, למדתי להודות לעצמי עם מה שכן הצלחתי, למדתי שקודם כל חשוב שאנחנו נקשיב לעצמנו.

הייתה לי שנה מלאה, שנה של חידושים והתפתחות, שנה של עשייה, שנה שהייתי מוקפת בחברות  ושמחתי להכיר נשים נהדרות שמקיפות אותי עד היום. צברתי השנה עוד "נכסים" חשובים החברות, הרגעים המשפחתים, השיחות החשובות והפחות חשובות עם בעלי, הלקוחות שממלאות אותי בכל פעם מחדש, הרגעים הקשים, האכזבות והאתגרים שמכולם צמחתי.

אני מאחלת לכן שנה של עשייה, של איזון ושלווה, של עבודה ותוצאות, של פירות, של אתגרים, של חברות, של בריאות ושל נתינה לעצמנו!
שנה טובה
מיה

יום ראשון, 2 בספטמבר 2012

איך מוכרים שירות?

כולכן מכירות את זה לבטח. אנחנו נכנסות לחנות נעלים, פוגשת שם אהבה חדשה! מלטפות, מודדות, בוחנות בכל פינה וזווית ולרוב גם מבקשות לקחת איתנו את כל הטוב הזה בשקית מהודרת. תהליך שיווק ומכירה של מוצרים הוא תהליך מורכב לכשעצמו אבל הוא תהליך מוחשי. כלקוחה אני רואה וממששת את מה שאני שוקלת לקנות.

כאשר אנחנו משווקים שירות, קשה לנו לפשט את התהליך הזה. ללקוחות קשה יותר להבין מה הן קונות, ולכן התפקיד שלנו הוא לעזור להן להבין, לעזור להן לחוש.

תמונה מהממממת של Lisa Congdon
סביב אתגר זה ואתגרים נוספים החלטתי לפתוח יום סדנא בנושא איך משווקים שירות בשם "בשירות השיווק" (הסדנא תתקיים ב- 11.9 , 9:30-13:30, ההרשמה בעיצומה). וחשבתי להביא לכן כמה טיפים קטנים, ממש על קצה המזלג, שיעזרו לכם במשימה המורכבת הזו.



  • אתן מוכרות פער- פער? זה לא נשמע טוב אבל אם תחשבו על זה לעומק תבינו שאתן מוכרות תהליך, מסע מנקודת ההתחלה לנקודת הסיום החלומית.לפער הזה שתי נקודות התייחסות, נקודת החוסר ממנה הלקוחות מתחילים, משהו חסר להם, יש להם "גירוד" והם מחפשים מזור. אנחנו אלו שנלווה אותם מנקודה זו לנקודת החלום- לנקודה האידאלית שהם רוצים להיות. אמחיש בדוגמא
 עיצוב פנים- הנקודה שממנה אני מתחילה היא סביבת המגוריים שלי מפריע לי, אני לא אוהבת את איך שהבית נראה או עשוי להיראות והתוצאה שאני מחפשת היא פריים של בית חלומי, אני רואה את עצמי מטיילת בבית הוא מושלם ומהמהם, עכשיו זה ברור שהתפקיד שלנו הוא להדגיש את התהליך,  איך אנחנו נוכל על ידי היכולות והחוזקות שלנו להיבא את הלקוחות לנדוקת החלום. כאשר אתן בונות את התהליך, חשוב שתדגישו את המומחיות שלכן, מה אתן עושות יותר טוב מאחרים, מה אתן עושות שאחרים לא עושים.

  • להיות ברורות- תהליך הוא דבר מופשט וקשה לנו להבין אותו, בעולם של היום הלקוחות חשופים לאלפי גירווים ביום וכדי שנוכל להעביר את המסר שלנו הוא חייב להיות ברור ופשוט. ככול התהליך שלנו יותר שונה ומיוחד האתגר שלנו בתהליך השיווק הוא למצוא את הדרך להיות כמה שיותר פשוטות וברורות במסרים השיווקים שלנו. זה לא הזמן לספר סיפורים, זה הזמן להיות עינייניות ומדוייקות.
למשל אם את מעבירה קורסים או הרצאות בנושא איכות חיים, חשוב שכבר בתחילת המסר תפרטי בקצרה על מה מדובר ואחרי זה תרחיבי: "סדנת אימהות מבשלות ירוק עם התזונאית מיה מיה"

  • תמונות- למדי לעבוד נכון עם תמונות! זה שאיין לך מוצר פיזי אין זה אומר שאת לא יכולה לעבוד נפלא עם תמונות, צלמי את החוויה, צלמי את הפער, צלמי את עצמך, צלמי לקוחות מאושרים- יש המון יפים ודגשים העיקר שתשתמשי בכלי זה.

  • אישי זה הכי הכי- מאד חשוב להדגיש החוצה את האישיות מאחורי המותג, לרוב זו את. צרי במה ל"אני מאמין" שלך, להשקפת עולמך, לגישה המיוחדת שלך בה את ניגשת לדברים. לקוחות מחפשות את הטון האישי, להרגיש את החוויה דרך אדם.
אז אם אתן מוכרות ומשווקות שירות אני מזמינה אתכן לעסוק בטיפים האלו, ואם אתן רוצות אתן מוזמנות ליום סדנא בנושא, ההרשמה בעיצומה ועומדת להיסגר בימים הקרובים!
 בהצלחה!