יום רביעי, 15 בספטמבר 2010

אם אין בזה יחסי ציבור אז זה לא שווה כלום!

מעניין לראות כיצד תחום יחסי הציבור משמש כלי בידי אלו שלאו דווקא היינו חושבים עליהם כפועלים רק למען יחסי הציבור, ואני אסביר, אנו נמצאים בעידן בו כל ילד מבין את המונח יחסי ציבור, וגם הגופים העתיקים והמסואבים ביותר אלו שמסתכלים עליך רק אם יש לך טפסים ביד לאחר המתנה של שעות בתור או אם הם רוצים שתשלם להם משהו, ניחשתם? מדובר על גופים ציבוריים שקשה לא לראות פעמים רבות את מאמציהם להשיג יחסי ציבור על מנת למצב להם תמונה חיובית או להקטין רושם שלילי, אתמול למשל שודרו כתבות במהלך היום על אלי ישי שזימן ללשכתו את המטפלת ההודית של הילד מוישי שמשפחתו נרצחה בהודו, כדי להעניק לה אזרחות ישראלית, די קל לקשר את האירוע המתוקשר שקרוב לוודאי יזמה לשכת השר באמצעות היועצים התיקשורתיים כדי לאזן את האימג' שיש לכבוד השר בכל הנוגע לזרים - אזרחות בתקופה האחרונה, לא שיש בזה משהו לא בסדר,
רק לא כולם מודעים לכך שלפעמים מאחורי כתבה מסויימת יש בנוסף לערך החדשותי שלה גם ערך יחצ"ני, מי שהוא צרכן אקטואליה בוודאי יכול לשים לב לכתבות טלוויזיוניות שחוזרות על עצמן כמעט מידי שבוע בסגנון: אישה ילדה ברכב, אישה ילדה רביעייה וכו', אלו הן כתבות שיוזם בד"כ בית החולים שכן ניתן לראות כמעט תמיד בכתבות הללו איזשהו באנר עם לוגו בית החולים מאחורי היולדת בשעה שהיא עונה לשאלותיו של רפי רשף או עודד בן עמי, שוב , לא שיש בזה משהו רע - נהפוך הוא - מדובר על אחלה עבודה של משרדי יחסי הציבור - הרי מי שלא יודע גם בין בתי חולים ישנה סוג של תחרות עסקית במיוחד בתחום היולדות ונעשה פה שימוש יפה בסיפורים יפים על מנת למתג ולפרסם את מחלקת היולדות של אותו בית חולים.
לא חסרות עוד המון דוגמאות כיצד גם בתחומים פחות מעניינים וצבעוניים ניתן למנף ולהשיג אחלה יחסי ציבור הרעיון הוא ליזום ולהיות יצירתי.

יום שני, 13 בספטמבר 2010

אפליקציות לסלולרי, אם אתה לא שם? אתה לא קיים?

לי יש אייפון, ואני מתעדכנת מעת לעת באפליקציות חדשות באפ סטור, ניתן לראות שם מגמה הולכת ומתחזקת לנושא של אפליקציות של חברות וארגונים שונים, ישנן אפליקציות טובות יותר ופחות - רובן די מושקעות, והשאלה הנשאלת היא למה? ובכן, גם פה כנראה שישנן מספר סיבות-
אין ספק שעם כניסתם של הסמארטפונים והאייפון בראשם לשוק הישראלי רבות החברות שהונחו על ידי אנשי יחסי הציבור והמדיה הדיגיטלית שלהם שזה כדאי, אולי בלי שאף אחד לא ממש הבין למה זה טוב, ואולי בגלל זה ניתן למצוא המון אפליקציות של עסקים שספק אם האפליקציה תרמה להם משהו, עם זאת יש פה משהו שמשדר יוקרה.
ישנן אפליקציות פשוט מדהימות ושימושיות, ניתן לומר שהאפליקציה של בזק למשל פשוט חכמה ושימושית.

יש לאפליקציות שימוש נוסף שילך ויצבור תאוצה ככל שמשתמשי הסמארטפונים ילכו ויגדלו, באייפון למשל יש את האפשרות לסנכרן בין הג'י פי אס המובנה במכשיר לבין אפליקציות שונות, מה שיוצר יתרון אדיר שחברות שהבינו זאת משתמשות בו בצורה מדהימה, כמו למשל האופציה לראות באפליקציית הפייסבוק שלך היכן החברים שלך, טעון אישור החברים כמובן, ויש אפליקציות מסחריות שפשוט מראות לך עסקים שאולי תיהיה מעוניין בהם על בסיס מיקומך , מה שיוצר פה אפשרות להתאים פרסום למשל על פי מיקומו של הלקוח הפוטנציאלי - או להציע קופון למי שנמצא בסביבת בית העסק שלך, בקיצור פרסום על בסיס מיקום קהל היעד.

יום ראשון, 12 בספטמבר 2010

רוצה יחס מועדף? תארגן 5000 חברים בפייסבוק

לאחרונה יצא לי לשמוע יותר ויותר מקרים בהם לקוחות של חברות מסויימות קיבלו יחס מועדף רק משום שציינו את העובדה שיש להם כמות נכבדה של חברים בפייסבוק, במצבים בהם בעל או בעלת החברים התלוננו על גבי דף החברה בפייסבוק ה"עוול" אף תוקן במהירות רבה במיוחד , אנו מניחים משום שכאשר מנהל או מנהלת הדף הציצו בפרופיל של אותו מתלונן וכאשר גילו את כמות החברים החליטו ש"איתו לא מתעסקים", האם גם פה יש מיני מהפכה? האם לא רק בעל המאה הוא בעל הדעה? האם גם מי שיש לו מסה קריטית של חברים יזכה ביחס מועדף כאילו היה סלב?
לדעתנו כן, ממספר סיבות- הראשונה שבהן עונה על הקלישאה שלקוח מרוצה מספר על כך ל- 5 אנשים אך לקוח לא מרוצה מספר על כך למספר כפול של אנשים, ואחד או אחת עם 5000 חברים בהחלט עלול לגרום נזק אם יספר, הסיבה השנייה היא שפשוט חברות שהשקיע הרבה כסף במיתוג וקידום ברשתות החברתיות לא היו רוצים להרוס זאת עם לקוח לא מרוצה ולכן לעתים מעדיפות לרצות את אותו הלקוח מהר .
יש גם מה שקרוי באזזרים, שזה דבר לא כל כך חדש, מאין דור חדש של עיתונאי צרכנות אשר מקבלים תמריצים ממינים שונים על מנת שיספרו על שירות או מוצר לאלפי החברים הוירטואליים שלהם.

בקיצור - חברים זה דבר מצויין, חברים וירטואליים הם ממש נכסים.

אג'נדות פוליטיות חברתיות - מדיה חברתית

המדיה החברתית בכלל והפייסבוק בפרט הפך להיות הבית החם לכל מי שיש לו לקדם איזשהי אג'נדה או למחות נגד משהו, והרי למה לא?! זה מתאים כמו כפפה ליד, אם נזכר בקמפיין של ברק אובמה , ישנם רבים אשר זוקפים לזכות האינטרנט את הצלחתו ובחירתו לנשיא בסופו של דבר, ההגעה לקהלים אשר מעולם לא ניצלו את זכות הבחירה שלהם, צעירים ממוצעים שונים שהרגישו שגם ככה אין בכוח קולם כדי להשפיע ולשנות, וכבר הפכו קהי חושים לכל הקמפיינים והדיבייטים הטלוויזיוניים פתאום התעוררו כאשר המסר של הקמפיין "תקף" אותם במקומות שהם פחות ציפו לו, או במקומות האינטרנטיים בהם הם מבלים את רוב זמנם, - המדיה החברתית, פתאום הם יכלו להיות חברים וירטואליים של המועמד המועדף עליהם ויחד עם הכריזמה שלו והסלוגנים המצויינים נוצרה המהפכה.
מאז ועד היום ניתן למצוא שלל ארגונים חברתיים ופוליטיים אשר מקדמים את משנותיהן ברשתות החברתיות , כמעט כולם שם, אלו שיש להם מטרות חשובות ונשגבות ואלו שפחות, ישנה כמות אדירה של פוליטיקאים ישראליים אשר מחזיקים פרופיל בפייסבוק, מתוחזקים יותר או פחות - ואני מאמינה שלקראת בחירות אף נראה גם פרסומות ופרופילים מצוחצחים.
היכולת להגיע לקהלים גדולים בתוך זמן קצר יחסית, לדוור אותם ולהיות איתם בקשר יומיומי מתאימה לפוליטיקאים וארגונים חברתיים ממש כמו למי שרוצה לשווק שוקו, חופשה לחו"ל או מסיבה - והרי גם המסקנה הזו לא ממש חדשה, שכן לא בכדי פוליטיקאים וארגונים חברתיים משתמשים בשירותיהם של משרדי יחסי ציבור, מיתוג ופרסום ממש כמו חברות מסחריות - רק לאחרונה הרי הייתה פרשה שעסקה בכך.

מהי השורה התחתונה?

כשם שארגון או פוליטיקאי לא היה מעז בימינו לצאת לקמפיין בחירות ללא משרד המתמחה בכך אשר היה בונה לו אסטרטגיה ומנהל בעבורו את הקמפיין אז מדוע כאשר מדובר ביחסי ציבור באינטרנט זה נראה להם בסדר לנסות לעשות זאת לבד או להפקיד את זה בידי אלו שעושים עבודה אשר נראית כאילו עשו זאת לבד - כאשר עיתון אשר התפרסמה בו כתבה גרועה יעטפו בו מחר דגים ואילו מהאינטרנט לא נמחקים דברים כל כך מהר...

יש להפנים בבואך לקדם את עצמך, אג'נדה שלך או מחאה כלשהי תרצה לעשות זאת נכון , לא תרצה לעשות עבודה חובבנית שתשמר בדפי הפייסבוק ותמצב לך תדמית של חובבן, כשם שהיית פונה למשרד פרסום או יחסי ציבור ולא היית חושב לעשות זאת לבד, השאר גם את יחסי הציבור באינטרנט למקצוענים.

יום שבת, 11 בספטמבר 2010

יחסי ציבור , ישן מול חדש

יחסי ציבור הם כלי חובה ניתן לומר לכל בעל עסק כיום אפילו אם העסק שלך הוא מכולת שכונתית כדי לבלוט מול המתחרים שלך וכדי ליצור לעצמך זהות יחודית אצל הלקוחות שלך בוא נאמר שגם במקרה הזה יחסי ציבור לא יזיקו.
בשנים האחרונות קמו משרדי יחסי ציבור בישראל בכמויות אדירות, עם כניסת הערוצים המסחריים ועם מיסחורה של התקשורת בכלל הלך וגבר הביקוש לשירות הזה שבעבר נחשב יוקרתי ונחלתם של העסקים הגדולים והעשירים, חלק מהטכניקות בהן היה ניתן ליצור יחסי ציבור היו ידועים למעטים , כיום אין כמעט אף אחד ואף עסק שלא נתקל בצורך ביחסי ציבור, כמות הערוצים היא גדולה, מספר תכניות הרכנות גדולה מאי פעם וכל אחד רוצה להשיג לעצמו אייטם , עד כדי כך גדל הצורך שאפילו בתחום זה ישנם התמחויות משרדי יחסי ציבור אשר מתמחים כל אחד בנישה שלו, יחסי ציבור לעורכי דין, יחסי ציבור לפוליטיקאים, יחסי ציבור לעסקים גדולים וכאלו לבינוניים.
בשנים האחרונות נוצרה נישה נוספת ולא פחות חשובה - אולי אפילו החשובה מכולן, יחסי ציבור באינטרנט וברשתות החברתיות, פתאום ישנם ערוצי תוכן נוספים שמשקלם אינו נופל ואף משתווה או עולה למדיה הישנה ועל כן מי שנחוצים לו שירותי יחסי ציבור צריך לקחת בחשבון במכלול שיקוליו מיהו משרד יחסי הציבור אשר יכוון לערוצי המדיה החשובים לו ביותר, כלומר אם בעל חברה אשר מוצריה פונים לקהל צעיר משרד העוסק במדיה ישנה לא יתן לו את השירות לו הוא זקוק ולא חשוב עד כמה משרד היח"צ יתפאר בלקוחותיו המפורסמים הדבר לא ישרת את מטרת הלקוח, אולי הוא יראה כתבה עליו ועל חברתו בעיתונות ובטלוויזיה אך בסופו של דבר לא יתרום כלום לתדמיתו בקרב קהל המטרה שלו ובוודאי שאין מה לדבר על מכירות לקהל המטרה, לעומת זאת משרד יח"צ אשר מתמחה במדיה החדשה, שיווק אינטראקטיבי, מדיה חברתית ובמיוחד בשיווק בפייסבוק, סביר שיתרום לאותו לקוח הרבה יותר ממשרד ותיק ומכובד אך שאינו מתמחה בתחומים הנ"ל.

ישנם יתרונות רבים ליחסי ציבור בכלל ויחסי ציבור אינטראקטיביים בפרט בעולם בו קהל מגוון ורחב יותר מבלה יותר ויותר שעות באינטרנט מאשר בכל מדיום אחר, המספרים והסטטיטיקות אשר מתפרסמות מעת לעת מראות מהפכה של ממש , הצרכן שלך אם הוא בין הגילאים 16-40 סביר שימצא יותר זמן באינטרנט ובפייסבוק מאשר מול טלוויזיה , עיתון או רדיו.

יחסי ציבור אינטראקטיביים תורמים רבות גם בכל הקשור לקידום במנועי החיפוש או SEO.

בקיצור, בבואך לבחור משרד יחסי ציבור, שימו דגש גם במה המשרד מתמחה, מול מה הצרכים שלכם , אל תיפלו מרגליכם ותשלחו יד לארנקכם רק משום ששמעתם שבין לקוחות המשרד שמות מפוצצים, במיוחד אם תקציב היח"צ שלכם לא גדול, לא תרצו להיות טיפה בים בשביל אותו משרד, אשר לו תקציבי ענק ובמילים אחרות יכול להיות שהוא לא יספור אתכם, אנחנו בכל מקרה נשמח להפגש, לשמוע ולייעץ.

יום שלישי, 7 בספטמבר 2010

כוחו של הפייסבוק וכיצד הוא נכנס לחיינו בדלת האחורית

בהמשך לכל הפוסטים האחרונים המתארים את התופעה המטורפת של ההתייחסות העקבית של כלי תקשורת מהדגם הישן, עיתונים, רדיו וטלוויזיה למדיה החדשה ובעיקר לפייסבוק, דבר אשר טורף את הקלפים ומחייב ראיה שיווקית אחרת וראייה אחרת של יחסי הציבור, האינטרנט ובראשו הפייסבוק והיוטיוב הפך את כולנו לסלבריטאים בפוטנציה\מותגים בפוטנציה, לא חסרים המקרים בהם אדם כלשהו בעולם צעיר אומבוגר הפך בין לילה לסלבריטאי במושגי חשיפה רק משום שהייתה לו מצלמת אינטרנט ומשהו להגיד או לעשות , פרסום גרילה פר אקסלנס, לא חסרים מותגים בעולם שהיו זריזים מספיק והבינו את רוח התקופה והחלו להפיק סירטונים וקמפיינים בסגנון סרטוני היוטיוב העוברים ממייל למייל בכל העולם ויוצרים באזז אדיר .
- מהפכה של ממש.
פתאום נראה מצחיק להשקיע תקציבי פרסום אדירים בקמפיינים לרדיו או לטלוויזיה שממילא פונים לקהלים מאוד קטנים ביחס לסדר גודל של האינטרנט, לא רק זה כולם מבינים שהצרכן הממוצע כבר פחות ופחות נמצא מול הטלוויזיה או קורא עיתון ויותר ויותר מבלה מול המחשב.

רק בשבוע שבועיים האחרונים נתקלתי במספר אייטמים בעיתונות ובטלוויזיה אשר שוב מתייחסים לאינטרנט , לפייסבוק וכו'.
יאיר לפיד כתב בטור שלו במוסף של ידיעות אחרונות על כך שסוף סוף הוא פתח לעצמו דף פייסבוק, הוא הוסיף שם גם ניתוח קטן ויפה על סוד כוחו של הפייסבוק, בתכנית המצויינת לונדון את קירשנבאום החלו במאין פינה שהולכת והופכת ליותר ויותר קבועה המתייחסת לעולם הווירטואלי מזוויות אקטואליות שונות, וזה רק מתווסף לתכניות שלמות בערוצים המובילים - ערוץ 2 וערוץ 10 אשר עוסקות כל כולן לנעשה ברשת, חלקן אפילו תכניות יומיות .

בקיצור, האינטרנט בכלל, הרשתות החברתיות ואתרי השיתוף מגדירים מחדש דברים רבים, כל אחד שישכיל להבין ולהשתמש נכון בדברים הללו על מנת לשווק ולהשיג יח"צ, ישיג חשיפה שהוא לא יוכל להשיג בשום מקום אחר.