יום שישי, 30 ביולי 2010

הפייסבוק כמועדון לקוחות

איננו יודעים כמה נתנו את הדעת על כך שלמעשה דף בפייסבוק של מוצר\ שירות מהווה סוג של מועדון לקוחות, אפשר לדוור את האוהדים שלך, ניתן לתת לאוהדים סוג של עדיפות על ידי מבצעים והטבות , והכי חשוב ניתן לפלח את האוהדים ולהכיר אותם מקרוב, ממש מקרוב, אם למשל יש דף אוהדים שעוסק בהלבשה תחתונה, ניתן לדוור את הלקוחות.. סליחה, אוהדים און ליין ובדרך המהירה ביותר , אפשר להתאים פרסום לצרכנים הנכונים לכל עת, קחו למשל את ט"ו באב שביקר אותנו השבוע, ניתן היה לדוור את כל הנשואים\בקשר על כך שיש לנו סטים מיוחדים לכבוד חג האהבה, ניתן היה להתאים את התוכן שמעלים בפייסבוק לקהל האוהדים, למשל לבנות מגיל 18 מתאימים תוכן אחר מאשר לאוהדות בנות 50, וכמובן הכל היה מגיע לאוהדים שלי בצורה המהירה ביותר, בדרך ששום כלי אחר לא יכול לעשות מלבד הפייסבוק, בקיצור תתחילו לחשוב על האוהדים שלכם בדף כעל מועדון לקוחות וירטואלי אבל מאוד יעיל.

יום רביעי, 28 ביולי 2010

פייסבוק וסלולר

עם פריצת הסמארטפונים לחיינו, המאפשרים גלישה באינטרנט פרצו לחיינו גם האפליקציות, אחת האפליקציות הפופולריות ביותר על פי האפ סטור של חברת אפל, היא - מי אם לא אחרת האפליקציה של פייסבוק, יש לציין שזו אחת האפליקציות המוצלחות והנוחות שיש להורדה והיא כמובן חינמית לגמרי, על כל מה שקורה מתקבלת התראה ומעדכנת און ליין, בנוסף ישנה אפשרות לאשר לאפליקצייה להתממשק עם הג'י פי אס של האייפון וכך כל אחד יכול לראות איפה אני נמצא ואיפה חברים שלי נמצאים גאוגרפית - לאפשרות הזו לבד יש פוטנציאל מסחרי ענק.

לדעתנו ככל שיגדל מספר משתמשי הסמארטפונים יגדל גם הפוטנציאל של הפייסבוק בכל המובנים ובעיקר במובן המסחרי.
מי שידע כיצד להנעים למעריצי הדף שלו בפייסבוק את הזמן, לרגש אותם , לעניין אותם - למעשה יוכל להגיע לקשר עם הלקוח שבעלי עסקים לאורך ההסטוריה רק חלמו עליו.

יום שלישי, 27 ביולי 2010

קצת נתונים על פייסבוק וישראלים

בפייסבוק יש כיום 3 מיליון גולשים ישראלים.
ביוני בלבד הצטרפו כ- 2000 ישראלים מידיי יום לפייסבוק
ישראל נמצאת במקום השמיני בעולם במונחים של % האוכלוסיה המשתמשת בפייסבוק
41% מאוכלוסיית ישראל משתמשת בפייסבוק
60 % מהמשתמשים הישראלים בפייסבוק הם בני 18-34
11% 35-44
10% מתחת ל- 18


וסתם כדי להתפעל 5 המותגים בעלי מספר המעריצים הגבוה ביותר לפי סדר יורד:
סטאר באקס
קוקה קולה
סקיטלס
רד בול
ויקטוריה סיקרט

יום שני, 26 ביולי 2010

בידול - אל תראה כמו כולם 1

אחת הבעיות שיש לפייסבוק הוא אחידות מראה הדפים , באופן עקרוני הדף עם גווניו הכחולים לבנים וספר הכפתורים הקבוע הוא מה שאת\ה מקבלים כאשר פותחים דף בפייסבוק, כך יוצא שמלבד התמונות והמלל לכל הדפים יש תלבושת אחידה ושהיכולת לייצר בידול לדף שלך יכולה להיות רק באמצעים אלו מה שדי מגביל לייצר ריגוש אצל אלו שנחתו אצלך בדף לראשונה.

ובכל זאת יש מספר דברים שכן ניתן לעשות בעלויות לא גבוהות במיוחד, הפייסבוק מאפשר לתכנת לתוכו תוספות, למשל ניתן לשנות את גודל התמונה, ליצור באנר שישמש כעמוד הראשי של הדף ואפילו לייצר אפליקציה שתיהיה שלכם - כמו למשל משחק שקשור למוצר שלכם מה שיכול להביא די הרבה לייקים במידה והמשחק מעניין מספיק.

אמנם התוספות הללו עולות כסף אך הן מייצרות ערך מוסף אדיר במונחים של חוויה לחברים, נראות ובידול.

יום שבת, 24 ביולי 2010

סבבה, עשיתי לייק, עכשיו תשחררו...

בפוסט הזה אני רוצה לדבר על למה?... למה אתם חושבים שמעניין אותי שלריקי מהנהלת חשבונות מלאו היום 45 אביבים?
מדובר על תופעה ידועה, פירגנתי ועשיתי לייק בדף של חברה מסויימת או מוצר מסויים, ומאותו רגע אני לא מפסיקה לקבל התראות על כל שטות שלא מעניינת אותי, מילא זה היה רק בפייסבוק עצמו , אבל זה גם מגיע לי במייל ובאייפון, אז בהתחלה אני סבלנית ומחליתה למחול על כך שעניינו אותי ביום הולדתה של ריקי, אבל כשמגיעות גם הברכות על הקידום של יוסי מכוח אדם, ועל איחולי המזל טוב לטובה על חתונת הילדה, זה גורם לי באופן חד משמעי להכנס לפייסבוק ולחפש את כפתור הדיסלייק שישחרר אותי פור גוד משלל ההודעות שלא ממש קשורות אליי וממש מעצבנות אותי וככה מסתיימת לה ידידות מופלאה ... הם איבדו אותי!

מה מוסר ההשכל?
אל תטריד את האוהדים שלך, במיוחד לאחר שפתחת לך דף שמיועד ללקוחות בדברים שלא מעניינים אותם, אתם רוצים ליצור גיבוש פנים ארגוני בחברה שלכם - נהדר! תעשו דף שמיועד רק לכך ותדגישו שלשם כך הוא מיועד (בהנחה שיש לכם גם דף ללקוחות), אפילו הייתי מציעה להגביל את החברות למי שיאושר על ידי ה- admin .
אין לערבב בין תוכן שמאוד לא מעניין את הלקוח שלכם לתוכן שמעניין אותו, הדבר יביא לכך שגם אם תצליחו ליצור כמות יפה של אוהדים הם מהר מאוד יעזבו ואף יפתחו סוג של "קריזה" לא מוסברת עליכם למרות שבאמת ובתמים רק ניסיתם לשמח את יוסי, ריקי וטובה.

יום שלישי, 20 ביולי 2010

דפים מרובים בפייסבוק - רשתות, זה עושה לכם לא טוב

רשתות רבות, של בתי קפה מסעדות וחנויות מגיעות למצב שכל סניף פותח לעצמו דף בפייסבוק, הדבר נראה לא משהו בלשון המעטה, כשלקוח יחפש את דף הרשת בפייסבוק על ידי חיפוש באתר עצמו הוא יתקל הרבה פעמים בשלל דפים שאמנם נושאים את שם הרשת ואת שם הסניף.
לדוגמא : לקוח שמחפש לצורך העניין את רשת בתי הקפה "קפה או תה" יתקל הרבה פעמים בתוצאות הבאות:
"קפה או תה" - בת ים
"קפה או תה" קרית מוצקין - כבוד
"קפה או תה" מלצרים סניף בית שאן

וכך זה יכול להמשיך, אין שום בעיה לעודד את הזכיינים לפתוח לעצמם דף בפייסבוק אך צריכה להיות לזה איזושהיא נראות אחידה, ממש כפי שלקוח היה מצפה לראות את אותו עיצוב של סניף בכל מקום בארץ ולקבל בדיוק את אותו קפה או תה כך גם חשוב שהנראות שלכם בפייסבוק תישא סוג של ציביון אחיד, הפייסבוק הופך למקום שיותר חתכי גילאים מבלים בו את זמנם, וצריך לדעת לפנות גם אליהם, לא כל לקוח \ משתמש בפייסבוק הוא סלחן לגבי הנראות שלך ברשת, חוסר רצינות בנראות הדף שלך יכול לגרום נזק תדמיתי ממש כמו שכל פרסום שנראה לא טוב היה יכול לגרום.

הדף של at&t בפייסבוק, שימוש נכון

כאשר מגיעים לדף של at&t בפייסבוק נופלים קודם כל על באנר מושך עיניים שמציג את האייפון 4 , דבר שיוצר הילה למותג ולדף בעת ובעונה אחת, בדף ישנן 6 לשוניות , הלשונית המותאמת הראשונה שצדה את עיני היא הלשונית של offers, לשונית בה ניתן להוריד קופונים שנוצרו במיוחד לאוהדים של המותג, לשונית אחרת עוסקת בשירות לקוחות וניתן לפנות מהדף עצמו לנציגי השירות.
הקיר עצמו פתוח לגולשים ובעיקר מתקיימים שם דיונים בנוגע לאייפון 4 .
סה"כ יש 560 אלף אוהדים בקירוב ואנו מאמינים שסביב עניין האייפון 4 יגדלו מספר האוהדים.

בקיצור, הדף בנוי נכון ועושה שימוש יפה בפייסבוק, אנו היינו ממנפים את הדף ע"י פעילות.

1,358,605 people like this , הדף של אברקרומבי ופיטש

הדף של אברקרומבי אנד פיטש A&F מותג ההלבשה האמריקאי הוא דוגמא ומופת לדף מוצלח בפייסבוק, הדף מתחיל בבאנר מעוצב עם הכניסה לדף שמציע לגלוש ללחוץ LIKE ולעבור אודישן לסרט ובכך להפוך לכוכב, הפוסטים על הוול בד"כ תואמים לרוח המותג רווי בסרטונים ותמונות, יש עדכונים שוטפים ונראה שיש מי שמנהל את הדף בצורה אינטנסיבית.
כמות החברים בדף מרשימה מאוד וממעקב קצר שעשינו הם דווקא נמצאים במגמת עלייה.

שורה תחתונה הדף נראה מעולה, יש מספר נושאים שחסרים לי כמו יכולת ביטוי של הגולשים עצמם על הדף ואיזשהו אינסנטיב ללקוחות שחברים בפייסבוק.
http://www.facebook.com/abercrombie?v=app_112270062155218&ref=ts#!/abercrombie?v=app_112270062155218&ref=ts

אל תיתן לאחותך הקטנה לפתוח לך דף מוצר בפייסבוק!!!

או למה כדאי לך לעשות את זה באופן מקצועי....

בפייסבוק יש בית קברות ענק לדפי פייסבוק של מוצרים ומותגים שדווקא מוכרים כמותגים חזקים ומובילים אך במרחב הפייסבוקי נראים לא טוב בלשון המעטה, במיוחד אם יש להם דפי "אנטי" שנראים טוב יותר מהדף הרשמי. בד"כ דפים גרועים נראים אותו דבר, מעט חברים, שום יחודיות לדף מבחינת נוכחות של המותג על ידי אפליקציה או באנר והדבר הגרוע ביותר עדכונים שותפים בוול שאף אחד לא מעוניין להתעדכן בהם מה שגורם באופן היעיל ביותר לחפש את כפתור ה-dislike ולהפתר מהדף לעולמים.
לעתים קרובות הדפים הללו גם נשארים לאורך זמן, מאין אנדרטה מכוערת לניסיון כושל ליצור דף בפייסבוק שהתחיל בהרבה כוונות טובות וחלומות על 10,000 חברים.
בגלל כל הנ"ל פתיחת דף בפייסבוק ללא מטרה מוגדרת מראש, פילוח קהל, אג'נדה ועוד הרבה עבודת הכנה (שעל כך ארחיבי בפוסט אחר) נועדה לכשלון, כשלון שיראה לכל מי שיחפש את המוצר או השירות שלך בפייסבוק.

שלום וברוכים הבאים לאינטראקטיב

שלום,

בבלוג זה אעסוק באופן שוטף בפרסום ופעילות אינטראקטיב, אדון בחשיבות הנושא לחברות ואירגונים וכן אתן ביקורות לדפים קיימים מהארץ ומחו"ל, כידוע נושא האינטראקטיב - פייסבוק ורשתות חברתיות, יוטיוב ושידורי אינטרנט בכלל תופסים יותר ויותר תאוצה, חברות מסחריות מצליחות לגרום למהפכים של ממש על ידי הנעת הגולשים (שהם גם לקוחות) לפעילות ובכך לגרום להזדהות עם המותג.

מקווה שתהנו ,
מיה